Devoluciones y cambios

En Müun queremos que estés feliz con lo que te llevas a casa. Si algo no es lo que esperabas, aquí tienes cómo funciona, sin letra pequeña. 🌙

🗓 Plazo

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podremos aceptarla.

👗 Cómo debe llegar el artículo

  • Sin usar ni lavar (puedes probártelo con cuidado).
  • Con todas las etiquetas originales.
  • En su embalaje original, si lo tenía.
  • Sin daños, manchas, olores ni señales de uso.

Si un artículo no cumple estas condiciones, podremos rechazar la devolución y te lo reenviaremos.

❌ Artículos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y seguridad:

  • Ropa interior, bodies y bañadores, una vez abiertos o usados.
  • Bisutería, pendientes y gafas de sol.
  • Artículos de belleza y perfumería, una vez abiertos.
  • Velas y artículos aromáticos.
  • Ropa usada o lavada.

Los artículos en liquidación o con descuento especial no admiten devolución, salvo que tengan algún defecto.

🔄 Cómo solicitar tu devolución

Antes de enviarnos nada, escríbenos por:

Indícanos tu número de pedido, el artículo y el motivo. Te confirmamos la devolución y te explicamos cómo enviarla. Por favor, no envíes nada sin este paso previo.

💳 ¿Cómo te devolvemos el importe?

  • Vale por el importe del artículo, válido durante 6 meses en la tienda física y en la web. No incluye gastos de envío.
  • Reembolso al método de pago original, si lo prefieres. Escríbenos y te lo gestionamos.
  • Cambio de talla, color o modelo, según disponibilidad.

📦 Gastos de envío

Tu pedido

  • El envío es gratis en península en pedidos superiores a 60 €.

Devolución

  • El envío de vuelta corre a cargo de la clienta. Puedes gestionarlo por tu cuenta o pedirnos que lo hagamos nosotras con GLS por 6 €.

Cambios

  • 🏬 Puedes cambiarlo en nuestra tienda de Calella (C/ Diputació 27) sin gastos de envío.
  • Si prefieres que te enviemos el nuevo artículo, los gastos del nuevo envío corren a tu cargo.
  • Excepción: si haces un nuevo pedido superior a 60 €, lo unificamos con tu vale y nosotras asumimos el envío. Esta excepción no se aplica a pedidos inferiores a 60 €.

Los costes de envío y de devolución son de servicios externos a la tienda, por lo que no se reembolsan, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.

📲 Producto defectuoso o pedido incorrecto

Si recibes algo con defecto o distinto de lo que pediste, escríbenos lo antes posible, idealmente en las primeras 24-48 horas, por WhatsApp al 641 059 539. Cuéntanos:

  • Número de pedido.
  • Producto afectado.
  • Qué ha pasado.
  • Fotos claras del artículo y del embalaje.

Lo revisamos y te ofrecemos la solución, sin coste para ti: cambio, vale o reembolso.

🤎 Por último

Al comprar en Müun aceptas estas condiciones. Si tienes cualquier duda, escríbenos a pedidos@muuncollection.com o por WhatsApp. Gracias por confiar en nosotros.